淘宝出故障，商品被“1元甩卖”

9月1日“团购宝”程序异常致卖家损失数百至数百万，淘宝昨道歉并将取消交易，补偿买家10元

　　9月1日上午，网友小雨（化名）发现，她在淘宝上开的潮鞋小店里，竟然一下来了几十笔团购生意，不由一阵狂喜。可一看价格就傻了眼：页面显示，这些交易的成交单价为16元，刨去每单运费15元，相当于每双鞋只卖1块钱。淘宝网多个卖家当日称，他们在淘宝网店开设的团购中，商品价格被改为1元，这些“被促销”的商品被大量抢购。据初步估计，卖家损失从数百元到数百万元不等。

　　昨天下午，淘宝网发公开函称，此次事件并非遭受黑客攻击，而是淘宝的第三方合作伙伴团购宝的程序出现异常所致。对于之前的交易将会全部取消，对所涉及到的买家，将按照每个淘宝账户补偿10元钱。

　　网友小雨并不是唯一倒霉的卖家。前日下午，在一个聊天群里，已聚集了数十名有相似遭遇的卖家。有的卖家向淘宝反映了上述状况，得到的回答是，淘宝和第三方软件“团购宝”被攻击，导致很多店铺的商品价格被改成1元。但处理办法尚无定论。

　　在聊天群中，一家数码产品店的店主说，从9月1日凌晨1时许，到昨日上午9时多，他的店铺一共被抢购了7000件“1元促销品”，这些商品的原价从100元到500元不等，如果发货，损失将达数百万元。

　　发现上述状况后，店主们纷纷停止了“1元促销品”的销售，并在网店首页挂出通知，告知买家暂时不能发货，或请求买家退款、取消交易。但这些卖家担心，如果交易取消，都将被系统记录在案，退货量过高将对店铺信誉造成巨大打击。他们表示，等候淘宝网的进一步消息再做决定。

　　卖家郁闷，买家又是什么心态呢？网友慕雪（化名）前日上午抢购了近千件“1元促销品”，还对其中一半商品付了款。她是淘宝资深买家，“不用多想，肯定是系统问题，但有便宜谁不占？”不出所料，她随后就看到“淘宝团购可能被攻击”的消息。慕雪自称“学过法律”，她认为在这种情况下，交易已经形成，形势对买家有利。她还加入上述卖家聊天群，劝卖家“换位思考”，尽快发货，然后找淘宝索赔。

　　“1元促销”事件发生后，记者联系到淘宝网相关负责人，询问他们对此事的回应。对方表示，上述交易是由淘宝的第三方合作伙伴“团购宝”提供服务。“团购宝”为淘宝的团购提供一种“类似团购导航的插件”。上述价格出错，“有可能是第三方软件出错或者被黑客攻击”。

　　据每日经济新闻

　　昨天下午，本报记者就“被1元促销”事件致电淘宝公关部，工作人员胡冠中在接受采访时表示，经过初步排查后了解到，此次事件并非遭受黑客攻击，而是淘宝的第三方合作伙伴“团购宝”的程序出现异常所致。为此，淘宝网已经发出了公开函，对相关情况予以说明。 

　　胡冠中表示，在9月1日中午发现这个情况以后，就已经冻结并且下架了所有涉及的产品，目前淘宝的交易已经全面恢复正常。记者随机点开几个淘宝商品页面，均没有发现1元商品。对于如何处理之前成交的交易，胡冠中表示将会全部取消并且关闭，目前在做的事一个是继续查证事件原因，一个就是协调买家，处理后续问题。“团购宝表示，目前约定的对涉及买家的补偿方式是，按照淘宝账户每个ID，以10元淘宝现金红包的方式进行补偿，这10元钱将在3个工作日内到账。”另外，考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致，故涉及卖家的相关交易做退款处理，交易关闭。至于到底有多少买家或卖家在这次事件中遭殃，淘宝方面未予透露。

　　淘宝网在公开函中对此次事件给消费者带来的不便表示歉意。

　　本报记者 柳扬

　　■律师说法

　　针对上述事件中买卖双方的纠纷，以及淘宝网、“团购宝”的责任如何界定的问题，记者昨日采访了江苏金长城律师事务所主任律师王进。他表示，法律对于普通买卖有规定，即有些交易行为存在重大误解和有失公平等问题，交易完成后是可以取消的。但这起案例是在网络上交易的，存在着一定的特殊性。比如说，我们经常可以看到网络上有些商品价格的确非常低廉，诸如团购或者秒杀之类，价格低到让人意想不到但又确实存在，作为一种促销方式，当事人可以相信并且购买，这并不存在重大误解一说。

　　“因此，如果消费者提交了订单，且支付了货款，买卖合同就成立了，就是合法有效的。淘宝单方面取消交易，对每人赔偿10元钱的做法不太合适，侵犯了买家权益。”王进律师表示，买家有权拒绝淘宝方面给出的“10元补偿”处理方案，而要求卖家发货。如果卖家不发货，买家可以提起诉讼，要求卖家履行合同。同时，也可以把淘宝、“团购宝”作为连带责任人提起诉讼。而在卖家方面，如果是由于淘宝方面系统出错造成价格更改导致损失，可以在向买家发货之后，再向淘宝网追索赔偿损失。　　　　　　　柳 扬