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外语高才生一天叠几十床被子

作者:戚庆燕 于英杰  来源:扬子晚报  发布时间:2015/7/3 20:51:26
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外语高才生一天叠几十床被子
扬州大学学生在北京当志愿者累并快乐着
戚庆燕 于英杰

 “我从没想过,一天当中要叠这么多被子。”昨日,在北京民族饭店,扬州大学外国语学院的志愿者王啸笑着说。自7月中旬结束培训来到这里,成为奥运赞助商可口可乐的志愿者,王啸和同学们在餐饮部、客房部、前厅服务,原本学外语打算做翻译的他们,在这里叠被子、打扫房间、清洗盘子、接待外宾,经历了一番人生的洗礼。

  “从没叠过这么多被子”

  21岁的王啸是常州人,马上要读大三了。“这是我第一次远离家,还是一个人出来做事情。”他说,现在上大夜班,做客房服务员,每班12小时,都做同样的事情,每天整理床铺,清扫楼梯,倒垃圾桶,洗防滑垫;晚上客人要饮料、凳子什么的,也要立即提供。这是外语专业的王啸来京之前没想到的。即使以前在家,王啸坦言,也很少做这些事情,至于被子更是随手叠叠,绝对没想到一天要叠几十床被子,而且还要叠得边是边、角是角,整整齐齐。

  当大堂经理学会察颜观色

  扬州大学外国语学院英语系学生陆蒨已经大四毕业了,成绩优异的她被保送本校硕士研究生,正好有时间为奥运会提供志愿服务。当被学校告知要去饭店做服务员时,陆蒨仍然不假思索地报名了,她和59位校友踏上了北上的列车。

  7月6日到了北京,接受了一周的理论培训后,陆蒨被分在“大堂经理”这个岗位。15天的培训,加上以前在扬州市外事办接待外宾的经验,她很快便熟悉了自己的工作职责,如怎样处理客人投诉、宾客回访等。经过一番考核,她正式上岗了。

  作为“大堂经理”,最重要的工作是处理客户的投诉,陆蒨说,大堂经理要会察颜观色,首先要安抚客人的情绪,聆听客人抱怨的内容并牢记在心,然后针对客人的不满提出两种以上的解决方案,供客人选择。

  每天的工作就是化解“矛盾”,处理一些“杂七杂八”的事情,烦不烦?陆蒨很干脆地回答“不烦”,“每次解决问题后,我就特有成就感。”陆蒨说她从大堂经理这个岗位上得到了很多锻炼,每天都是累并快乐着。

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