保证服务质量“双十一”两家快递费用要涨价

近日，中通快递、圆通速递相继发布通知，宣布自11月11日起调整快递费用，而具体的涨价幅度将由当地服务网点结合实际情况制定。理由则是“双十一”期间需求量大，为保证服务质量，各环节人力、物力等成本上涨。消息引发“剁手党”们的担忧，快递费用上涨会不会增加消费者的购物成本呢？扬子晚报记者通过调查走访发现，个人寄快递以及网购确实会受到波及。

  扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

  中通和圆通宣布涨价

  “双十一”是电商平台和快递公司的“捞金节”，是消费者的“剁手节”，由于快递公司和电商卖家之间，间隔了地方中转站、当地营业网点等，每个环节都会在快递公司涨价的基础上再有小幅度增长，最终到卖家手里已是涨了几轮的价格。因此，最终承担涨价成本的只能是快递公司的“客户”，即电商卖家以及普通消费者。

  截至10月21日，“三通一达”以及顺丰快递中，只有中通快递和圆通速递发布了调价公告，其余快递并未发出相应通知。

  扬子晚报记者采访了顺丰速运南京地区相关负责人，他称没接到任何涨价通知。德邦快递也对扬子晚报记者表示，关于“双十一”涨价情况目前还没接到通知。

  中通对个人快递涨价1元

  目前来看，至少中通快递在“双十一”期间个人寄送快递会涨价，买“不包邮的商品”和退换货的成本都增加了。中通快递相关人士告诉扬子晚报记者，南京地区的涨价政策从11月11日起执行，针对个人快递即散件涨价幅度为1元，而针对电商卖家涨价幅度为0.3元~0.5元。以寄往江浙沪为例，现在的正常起步价格为个人快递6元；电商3~3.5元。

  中通快递坦言，“双十一”市场竞争激烈，同行都不敢轻言涨价，中通敢于第一个宣布涨价，也是不得已而为之，原因是其市场占有率较高，高峰期发货量大、人工车辆、运输成本等费用都要上涨，涨价是为了更好地消化运营成本。“预计11月底旺季过后，中通快递将恢复原价。”上述人士表示，这是中通快递连续第三年在旺季涨价，去年就是11月底恢复原价的，从前两年涨价的市场反馈来看，顾客满意度挺高。

  临近“双十一”，快递费“涨价”之说甚嚣尘上，但也有快递公司胆敢反其道而行之！百世快递告诉扬子晚报记者：“我们‘双十一’不涨价，有的地区还降价，例如江浙沪皖。”至于具体降价幅度，他现在还不愿透露，称是“商业机密”。对此，业内人士认为，百世快递此举意在争夺市场份额，“价格战”在旺季往往容易博出位。

  涨价是企业合理的市场行为

  江苏省邮政管理局市场监督处处长杨月新对扬子晚报记者表示，“双十一”期间部分快递企业宣布涨价是正常现象，在旺季各方面的资源争夺比较厉害，比如企业的用车、用人等，很多都是临时性增加人手，这些都有费用，成本会大幅上涨。所以，在旺季适当提升价格，是企业合理的市场行为。

  杨月新指出，目前快递市场已经是竞争非常激烈的成熟市场，企业可以根据自身的情况来决定服务价格。对于市场份额大的快递企业来说，通过提价来实现对流量、快递量的控制，也能确保自身服务水平不降低，对消费者来说并不是坏事。