情人节电商促销静悄悄 网购告别低价时代？

   新华网上海２月１４日专电 题：情人节电商促销静悄悄网购告别低价时代？

    记者周蕊、陈爱平

    ２月１４日到了，消费者发现，在２０１１年“双十一”“双十二”促销盛宴后，今年的情人节促销显得有些“不给力”。而节后一直坚持“零运费”的亚马逊中国也打起“满２９免运费”牌，并于６日宣布不同程度提高商品佣金比例。

    一方面，“逢节必促”的降价额度越来越小；另一方面，电商、物流相继涨价已是不争的事实。网购是否逐渐告别“低价时代”？而消费者是否真正享受到“提价时代”所带来的“高质量”网购？

    情人节促销静悄悄

    比起去年“全民疯抢”的“双十一”“双十二”大促销，今年“２·１４”期间的促销活动显得有些静悄悄。

    “比起去年‘疯狂’的时候，现在的促销就弱了很多。”上海白领张璐表示，“最低折扣也就是５折，而且很多促销都是‘买一赠一’类型的。”

    和张璐一样对本次“２·１４”促销持观望态度的网民不在少数。尽管网民对“双十一”“双十二”大促销时集中暴露的技术故障频发、特价商品“躲猫猫”、虚构原价等问题多有诟病，但当“逢节必促”逐渐冷清时，消费者竟有一些“怀念”。

    “网购达人”陆曼介绍说，自己经常光顾的某化妆品牌官方旗舰店虽然在情人节期间推出满１９９送１９９礼包的活动，但是相比起当时大瓶的爽肤水、晚霜礼包组合，这次礼包中都是３０元左右的小样组合，显得有些“鸡肋”。

    “居然还有５张暖宝宝，现在也不是特别需要，但是也不太可能放到明年。”陆曼称，“所以日常用品这类，还真希望有‘双十一’大促销那样的机会，可以大规模购买一些。”

    有专家分析称，“２·１４”促销力度相对较小，亦和情人节紧随春节有关。在“黄金周”期间未处理、未发货的订单仍然需要一定时间消化。从促销的品类看，也主要和情人节主题有关，因此促销力度不太可能超越“双十一”和“双十二”。

    事实上，随着电子商务平台的发展，电商平台销售的商品从地摊百货到高端奢侈品，范围越来越大。众多商品门类拥挤在同一平台上，往往让消费者目不暇接，难以区分。

    “我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，“消费者往往看重的是价格低廉这一网购优势。”

   电商物流相继提价网购将告别“低价时代”？

    与“逢节大促”相伴随，电商平台的“提价潮”一直在进行。作为最后一家坚持零运费的大型电子商务网站，亚马逊中国于２月２日宣布停止全场免运费策略，开始实行“满２９元免运费”。

    近日，亚马逊中国向平台卖家发出公告，从２月６日起调整部分商品品类佣金比例。原来产品仅分为三个品类，分别按照４％、６％、７％的比例收取佣金。现在则改为７个品类，提取佣金比例从４％到１５％不等。此次调整最明显的变化是，钟表佣金收取比例从原来的７％提升到１２％，珠宝首饰类则从７％提升到１５％。

    分析师认为，这可能是因为电商在去年上半年的快速扩张和资本投入，使得资金面临紧张。从亚马逊此前发布的财报看，去年第四财季利润下降５７％，同时预计当前财季收入或达１２０亿至１３４亿美元，同比增长２２％到３６％，但仍可能亏损２亿美元。

    去年底，淘宝商城也曾宣布大幅涨价。近段时间，又有京东、亚马逊等纷纷取消免运费策略。根据一淘网的统计，去年四季度，电子商务网站整体出现３％至４％的涨价行情。

    而网购的另一组成部分——物流企业，也从去年下半年以来陆续提价。圆通、顺丰、中通、申通等快递公司从２０１１年下半年以来陆续宣布上调运费，每单运费提高１元－２元不等。

    快递咨询网首席顾问徐勇说，在成本压力下，“涨价”已是快递企业必然的选择。除了竞争导致的价格战压缩企业利润外，劳动力成本、仓储成本都在不断上涨，尽管企业营业额上升，利润率却在下降，快递公司事实上面临着“不涨就要赔钱”的窘境。

    民营快递集体涨价，而自建物流的电子商务企业也感受到了成本上涨的压力。业内人士预计，由于物流和推广成本的上升，电子商务行业运营空间被挤压，而这也意味着“零运费”“赔钱赚吆喝”时代的终结。

过程中，从购买商品到最终收到实物需要较长的流程，其中的时间差增加了网购的不确定性。而在促销时，消费者购买商品往往是根据自己对产品的期望下单，而不是通过实际商品的试用和操作后的综合评价下单，中间存在现实与期望值间的落差。

    消费质量亦须“齐头并进”

    值得反思的是，随着电商物流相继提价，消费者能否享受到“高价”带来的“高消费质量”呢？

    专家指出，消费者“逢促必买”的心态往往易给不法商家带来钻空子的机会，网络实名制迟迟未能推行、网络交易的异地性与监管的属地性矛盾等都使消费者的维权之路颇为难行。

    中消协公告显示，根据各级消协组织统计汇总，２０１１年第三季度共受理消费者投诉１５００２２件。其中，互联网类投诉５６７４件，投诉量排名居第七位。

    复旦大学教授顾晓鸣认为，网购

    网络交易的异地性则提高了消费者的维权成本。“网络交易的异地性决定了互联网案件查处和追责往往很困难，因为很多时候，你甚至不知道你的对手是谁、在哪里。”北京市大成律师事务所上海分所合伙人孙颖说。

    专家同时建议，相关部门应加强监管，避免不诚信企业利用消费旺季钻空子，通过优胜劣汰，增进电子商务平台和网店的良性竞争，引导业态从“低价竞争”转向“质优竞争”。

    顾晓鸣建议，对商家可进行分级管理，对确实有技术问题的商家，要加强技术监管；对涉及恶意欺诈的商家，应依法予以追责；对电子平台来说，也要做好高流量技术准备，让交易流量扩大到峰值水平。如果技术不到位，宁可不做大规模促销，也不要被常态时的有序经营所蒙蔽。