“小夭鹅”招摇过市 “山寨版”家电横行

    新华网重庆１１月１５日电 （记者韩振、周凯）当你正为打折购得“小天鹅”品牌家电兴奋时，可能没发现它是山寨货“小夭鹅”。

    记者近期在重庆、四川等地部分家电市场调查发现，“小夭鹅”等山寨货充斥其中，以假乱真，陷阱密布。这些“山寨版”家电品质低劣，缺乏售后服务，为何能长期招摇过市？

    “小天鹅”变“小夭鹅”　家电市场“李鬼”多

    重庆巴南区市民王芳购买了一台“小天鹅”半自动洗衣机，用了半年之后出现严重质量问题，她拨打销售门店提供的售后电话，结果发现是空号，仔细查看洗衣机，才发现商品标识竟是“小夭鹅”，她急忙找到之前的销售门店，结果早已人去楼空。

    “本想买名牌，结果买了个冒牌！”王芳说，“山寨商家的手法很有欺骗性，门店装修得非常正规，甚至还印有精美的宣传册，上面不但有正规品牌厂家的简介，还有各种产品的介绍图，让人防不胜防。”

    记者根据举报线索，在重庆九龙坡区石桥铺建材市场调查发现，一家名为“西门子生活电器”的门店，不仅销售“西门子”燃气灶、抽油烟机和热水器，还出售各种“王牌”电器，店内赫然挂着两个盖有鲜红印章的授权书。一个店员忽悠说：“我们出售的西门子电器‘国际品质，全球共享’，还可以享受七五折优惠。”但记者仔细查看后发现并非正品，该门店所售“西门子”电器的英文标识竟为“ＳＩＮＥＵＣＭＳ”。

    更多的“山寨版”名牌家电门店根本看不到经营授权。重庆沙坪坝区马家岩建材市场一家“美的”门店的店员说：“我在这里卖了三年多电器，从来没有什么授权！”

    在重庆、四川等地，记者走访了多家建材和家电市场，发现山寨家电虽施了种种“易容术”，但大致可归为三类。

    其一是“乾坤挪移术”，即只少许改变正品家电的汉语名称或英文标识。如简单模仿“小天鹅”家电的“小夭鹅”，不细看难以分辨。又如“方太”正品标识是“ＦＯＴＩＬＥ”，而山寨货改为“ＦＯＴＩＥＲ”；“三星”正品标识是“ＳＡＭＳＵＮＧ”，山寨货是“ｓａｎｘｉｎｇ”；伊莱克斯浴霸的标识竟然是“ｙｉｌａｉｋｅｓｉ”，而正规标识是“Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｘ”。

    其二是“色彩变幻术”，即只改变正品家电商标的颜色。重庆市民陈丹丹女士购买了一套“新飞”厨电，用了不到一年燃气灶便无法正常点火，她最后向新飞总部咨询，被告知该公司从来没有生产过厨电用品。经比较她才发现，正规“新飞”电器的商标为蓝色，而她买的这套“新飞”厨电商标被涂成绿色。

    其三是“偷梁换柱术”，即给山寨产品直接贴上正规品牌的标签出售。记者看到，这种情况较常见，“海尔”“美的”“步步高”等品牌均有出现。

    为了迷惑消费者，山寨家电的标价与正品家电基本一致，只是销售折扣较大。在重庆石桥铺建材市场，一家“美的”山寨门店的店员告诉记者：“这里跟大商场一样，都属于一个牌子嘛，不同的是我们实行７折优惠，合算吧？”

  开个店只需几万元　谁在制造“山寨家电”

    针对重庆、四川等地市场出现大量山寨家电问题，记者追踪采访了相关品牌厂家。伊莱克斯电器的官方售后人员称，“我们从来没有生产过浴霸”。新飞电器的官方售后人员也表示，“从未生产过抽油烟机、热水器、燃气灶等产品，而且我们与相关公司没有隶属关系”。

    是谁在制造“山寨家电”？为追踪其来龙去脉，记者以加盟为由，联系上“河北小夭鹅电器有限公司”，一位李姓员工告诉记者，代理该公司生产的“小夭鹅”家电产品不需要交纳代理费，只需进货即可。“‘小夭鹅’代理简便，开个店只要几万元，但货物一经售出概不退换。”

    随后，记者又拨通“河南新飞厨卫电器有限公司”的电话。一位许姓负责人说：“我们公司主要生产燃气灶、抽烟机、热水器等，与生产冰箱、洗衣机的‘河南新飞电器有限公司’同属于‘新飞集团’，就如同一个父亲生了两个儿子，所以我们的标识相同，只是颜色不同。”

    “听说代理你们品牌一次性要订１０万元的货，卖不完怎么办？”针对记者的提问，对方答复：“每年销售１０万元是最低标准，一些代理门店第一年就销售了五六十万元，现在仅河南省就有４０余家门店。我们保证货源，要多少有多少，两天就能到货。”

    随后，记者又找到重庆市新华路的“新飞厨电重庆总代理”门店，一位自称周总的女士称，因不收代理费，所以加盟双方不签订合同，只要代卖即可。

    对于“山寨家电”问题，一些正品名牌家电企业深感头疼。小天鹅电器公司品牌推广经理沈阳告诉记者：“‘小夭鹅’家电在四川达州、重庆璧山等地多次出现，主要瞄准低端消费市场形成了严密的销售链。销售链以生产厂家为源头，在省、市建立区域性总代理，下一级是区县级分销商，再由分销商将产品分发给各乡镇的个体户，最后销售给品牌认知度不高的消费者，防不胜防，急需执法部门加大监管力度。”

    监管不力维权难 “山寨家电”何时休

    “山寨家电”长期招摇过市，为何没被查处？记者追踪发现，主要问题出在三个环节。

    从生产环节看，一些地方执法部门对“李鬼式”厂家的包装、贴标、流向基本无监管，从源头给“小夭鹅”们留下了生存空间。

    从销售环节看，少数地方执法部门与“山寨家电”销售商存在利益勾结，查处积极性不高，这使“小夭鹅”们顺利在市场上立足。

    从打击环节看，打击山寨货要联合质监、工商等多个部门，协调成本高，查处耗时长，所获赔偿少，使消费者和品牌商深感“维权难”。

    针对“山寨家电”横行，记者找到重庆马家岩建材市场工商所，工商人员表示：“有两种维权方式可供选择：一种是申请调解，由工商部门与厂家沟通，但是全额退款或退货的可能性不大；一种是申请举报，需要填写举报申请书，还要质监部门及正规厂商的认定，工商部门才能查处。”

    对此，陈丹丹等消费者认为，上述申诉方式程序太复杂，加之消费者没有时间与不法商家打持久战，维权成本太高，这让“山寨家电”产销者有了可乘之机。

    “不应将购买山寨货的责任归于消费者，因为一般消费者缺乏鉴别能力和专业工具，信息也不对称。”重庆大学经济与管理学院教授廖成林等专家表示，商标法对歧义商标注册早有明文规定，山寨货横行并非不法商家高明，而是监管力量太弱。

    消费者王芳质疑说，像“小夭鹅”电器能够长期存在，并公然四处开代销店、加盟店，难道地方执法部门不知道吗？“正是监管失职和相互推诿，才让不法商家钻了空子。”

    “市场诚信缺失，一个关键问题是违法惩戒成本过低。”廖成林表示，要从源头上杜绝山寨货横行，一方面急需完善监管体系，加强执法力度；另一方面必须降低消费者和正品企业的维权成本，提高山寨商家的违法成本，让“李鬼”们无处遁形。