网店不退换涉嫌霸王条款 退货先删恶评成潜规则

　　“本店购买商品不退不换噢，在交易须知上已注明。”消费者沈小姐经常在网上购物，最近购买了一件明显有质量问题的服装后，店家却明确表示不给退换。沈小姐气愤之余给了店家一个恶评，没想到店方竟主动表示：“只要您帮我删除恶评或改成好评，就给你退钱。”

　　删除恶评无奈成帮凶

　　网店借“不退不换”这一不平等的店堂告示免除了自身责任，而实际上根据我国《产品质量法》，经营者必须依法承担退、换、修等三包责任。中消协消费指导部张德志昨天明确表示，即使是特价或打折商品，也要承担商品退换责任。

　　“一名消费者删除了恶评，看似小事，事实上是删除了商家不良的信用记录，而商家的商品将继续误导后来的所有消费者。”张德志说。给出注水评价后，沈小姐心里也明白，这样做无疑助涨了无良网店的气焰，自己也成为黑心店主的帮凶。

　　记者采访多位消费者发现，购买有质量问题的商品后，消费者为了寻求成功退换货，不让钱打水漂儿，一般情况下都会同意删除恶评息事宁人。而退换货先删恶评，渐成消费者网购维权的一个潜规则。

　　网购维权到底难在哪？

　　2010年国内的网络市场销售交易金额超过了5000多亿元，网络购物用户规模达1.48亿元。

　　市工商局消保处处长曹中生告诉记者，网络侵权较突出的是采取低价诱惑的形式销售假冒伪劣商品，但此类投诉解决起来非常有难度。

　　“比如消费者在网络商城买的手机总死机，但网络商城在上海，手机厂家在福建，北京又没维修点。”曹中生表示，工商部门处理投诉和查处企业都按辖区进行，而有些网站的注册地不在北京，对于异地纠纷，执法部门很难找到被诉方。此外，目前大量网络投诉无法处理的原因，主要是投诉人不能出具购物凭证。

　　国家工商总局起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》去年已实行，“个人开网店须实名注册”等要求写进了办法。业内专家表示，随着各地相关实施细则的出台，网络购物消费者维权难题将逐步得到解决。