网络团购问题频频 叫人如何能放心？

  据经济之声《天天315》报道，网上团购摄影套餐，交钱照相后迟迟得不到照片，找到店家发现店门已关。3月18日《天天315》权威调查：网络团购问题频频，叫人如何才能放心？

    新闻背景：今天你团了吗？

    现在很多朋友都热衷于一种新兴的购物方式——团购。团购就是团体购物，指的是不管是认识的还是不认识的消费者联合起来购物并且与商家谈判，以求获得最优惠的价格。现在团购的主要方式是网络团购。

    网络团购改变了传统消费的规则，最大的优势就是商品价格更优惠。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买所得不到的优质服务。一般来说，根据团购的人数和订购商品的数量，消费者能得到5％到40％左右的优惠。作为一种新兴的电子商务模式，团购主要通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，来提升与商家的议价能力，并且极大程度地获得商品让利。

    与一般的网络购物相比，团购的价格更为低廉，也着实让人心动不已：比如，餐馆里平时300多元的双人套餐，团购还不到80元；电影院平时80元一张的电影票，参加团购50元就可以买两张，还送份爆米花一份。在享受同样的美食、娱乐、购物的同时，掏的钱减少了，能不动心么？

    于是，从去年开始，团购之风兴起，团购也成了网络购物的热门，甚至喜欢团购的人彼此见面都要问一句，今天你团购了没有？

    消费者有话说：团购活动服务商家跑路 网站敷衍

    一时间，各种大大小小的团购网站也像雨后春笋般冒出来，除了独立的团购网站之外，各大门户网站也开始涉足团购业务，加入到团购的海洋中。但是，随着团购的火热，各种问题也随着冒了出来。其中有商家不诚信的、欺诈的、服务不到位的，等等。最近，北京的消费者田小姐就像我们投诉：她在网上团购摄影套餐，交钱照相后一直没有消息，找到影楼，才发现影楼已经关张，人去楼空。

    田小姐：2010年9月13日，我在满座网上团购了昂都元摄影机构的艺术摄影套餐，11月28日我去照相，12月15日我把片子选好，他要求45个工作日后取片。我等到今年过完年，等到2月份一点消息都没有。他公司两个座机全部都打不通，老板本人的电话也打不通，所有电话都已经失去联系。

    接下来我就上网查，网友普遍都反映说老板所有的电话都已经换掉了，这个影楼已经人去楼空。我就亲自去了一趟，敲门始终都没有人开，旁边的公司出来一个人很友善地跟我说：“别敲了，人早就跑了。”我就意识到这是一个团购诈骗。

    紧接着我就给满座网投诉，满座网给了我一个老板的电话，我就给老板打过去，这是老板的新号。我打过去老板就说在成都很忙，到了北京再给回我电话。网上的网友普遍反应，每次打电话都会得到这样的回应。我紧接着问他，“到底怎么找到你？”老板很不耐烦，并且很蛮横地说：“如果你怕找不着，找满座给你退钱吧。”不容分说就把电话挂断了，我再打就拒接了，怎么打都打不通，到现在我都联系不到他。

    满座客服给我回了一个电话，说现在尽可能地与影楼那边沟通，这个事情要处理。满座说在跟商家沟通，到现在一直也没有给答复。网友普遍都反映说，客服很多时候都说24小时之内给回覆，但是就再也没有消息了。

    田小姐说，不只她一个人，很多一起团购的朋友都遇到了这个问题，有的人甚至交了钱还没来得及照相，便找不到影楼的人了。

    田小姐：好像目前为止只要是11月底以后照相的，基本上没有一个人拿到片子。

    记者：出现这个问题有多长时间了？

    田小姐：可能是在2月份。

    商家有话说：网站专人来处理

    根据田小姐提供的电话，记者拨打了影楼老总于经理的电话，但是一直没有打通，于是记者联系到了田小姐团购的网站满座网的客服。

    客服：我把田女士的资料给我们的相关部门，由他们统一给这位客户回复，问一下相关详细情况，好吧。

    记者：好，你手里有昂都元国际摄影机构的资料吗？

    客服：昂都元都是由我们工作人员现在统一给客户回电，告诉客户一个详细的处理方式，请这个客户放心。

    记者：我想了解一下你们会如何解决这个问题？

    客服：昂都元的相关情况由专人来处理，工作人员会和我们的田女士客户来进行联系。

    记者调查：网络团购漏洞多多

    遇到这样问题的不只是田小姐，消费者高小姐通过网络团购的雅诗兰黛眼霜比国内专柜的价格便宜了一半多，可是结果发现是假货。陈小姐团购的某知名烤肉店的套餐兑现时发现团购套餐的分量明显要比正常的分量小，菜式还不够新鲜。李先生被告知自己团购的美发套餐还需要另外支付烫发药水的费用。有关团购的投诉真的是越来越多。

    根据北京市工商局12315投诉举报中心的统计，团购网站质量问题成为了今年2月份新出现的投诉热点，这也表明团购网站在日趋激烈的竞争当中出现了不少漏洞。调查发现投诉对象主要是一些团购资力短、实力弱的小型团购网站。同时，中国质量万里行促进会最近也公布，团购等新兴行业问题"令人吃惊"。随着团购市场的火热，一些不法商趁机捞一把。因为团购投资小、准入门槛低，造成大量网站良莠不齐，出现团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规范等问题。

    质量万里行介绍的案例说，消费者顾小姐从"Q8团购网"花1014元购买了三套欧莱雅复颜抗皱系列化妆品。当收到化妆品后，经与欧莱雅化妆品专柜证实，发现是假货。负责人服务态度恶劣，极不耐烦地让顾小姐找速递公司送货人联系处理。顾小姐到工商部门查询，发现在网站标称的"北京仁杰天下科技有限公司"并没有进行工商注册登记。

    最新数据显示，截止到今年2月，全国团购网站总量已经增加到3283家。产品质量良莠不齐、信用度不高、团购产品陷阱、售后无法保障等问题对这些网站的发展已经形成阻碍。   律师有话说：可直接要求网站退款

    特邀律师：北京朝阳律师事务所律师裘叶

    主持人：前面我们提到了消费者在网上团购摄影套餐交钱照相之后几个月没有音讯，按照地址找过去发现摄影室已经人去楼空。消费者要求退款，但是摄影室已经联系不上，那么到底找谁退款，是不是可以找网站？商家失踪，团购网站在这个过程当中到底有没有责任？应该承担什么样的责任？

    裘叶：是这样，消费者可以要求团购网站退款，因为消费者与团购网站形成了一种事实上的买卖合同关系。如果按照传统意义上的买卖关系应该是卖方直接提供商品或者服务，买方提供价款，而现在的团购方式一般是由消费者直接支付商品或服务的价款，由团购网站委托其他的商家为消费者提供商品或服务。而在田小姐的案例当中由于商家没有完全提供完服务，所以团购网站作为与消费者有买卖关系的卖方来说，应该是有承担没有完全履行合同义务的一种违约责任。

    主持人：也就是说田小姐如果要退款的话直接找网站就可以了是吧？

    裘叶：是的。

    主持人：那消费者在要求商家退款的同时，还要求商家赔偿，您觉得消费者到底应不应该得到赔偿？

    裘叶：是这样，由于消费者跟团购网站之间形成的是一种买卖合同关系，而与服务商家是没有直接的法律关系，所以现在消费者要求商家退款同时要求赔偿是没有法律依据的，但是可以要求团购网站退款并且承担相应的违约责任。

    主持人：也就是说他找影楼退款法律上是不支持的，但是他找团购商家退款是可以的？

    裘叶：可以找团购网站，但是由于目前双方对于事实上的合同关系，没有具体约定出现违约情况应该怎么样承担违约责任，所以双方可以进行协商，看责任是怎么来具体承担。

    主持人：好，针对这个团购当中容易出现的问题，目前到底还有没有专门的法律法规进行约束或者是规范？您认为有没有必要出台相关的法律或者是规定呢？

    裘叶：暂时我国现在还没有专门的针对团购的法律法规，因为法律的出台往往会有一个滞后性质，但是确实目前在团购当中出现了很多质量问题，包括网站的信用问题等等肯定是有必要规范，有必要出台相应的法律法规来规范现在的团购市场。

    主持人：如果说可以制定相应的法律法规的话，您认为最重要的是什么？

    裘叶：我认为首先应该设置一个准入的门槛，也就是说对团购的网站的资质进行审核，符合标准的才可以进行团购业务。还有就是团购网站的诚信问题，可以制定一些相关的标准，对团购网站的信用进行一个评级或者说一个分级，可以让消费者更好的选择一些网站来进行消费。

    主持人：现在从目前网络团购当中出现的问题当中，我认为问题最大的就是资金的问题，怎么样来保护消费者的资金安全来保证消费者的权益呢，您有什么建议。

    裘叶：现在由于团购网站都要求消费者下完订单之后直接支付费用，也就是说消费者在没有得到服务或者说没有拿到商品之前就要提前付款，所以就会存在风险问题。所以我们可以建议影楼第三方的担保交易方式或者货到付款，这样可以更好的保证消费者的权益。

    主持人：您觉得作为消费者这一方在团购当中又应该注意些什么呢？

    裘叶：首先不要被团购的低价和低折扣相诱惑，应当仔细阅读消费的规则，时间限制等团购的说明，然后如果确实对团购有异议应该在团购前与实际的经营者进行核实，在咨询清楚之后再下单。然后还可以选择规模较大，口碑比较好的团购网站，在团购的时候保留好相关的确认短信、确认页面，尽量保存相关的消费凭证，以便发生纠纷的时候可以更好地保护自己的权益。   专家有话说：团购网站不应因小失大 应更多考虑未来收益

    特邀专家：《中国经营报》总编助理李学宾

    主持人：您对网络团购这个新生事物怎么看？网络团购是不是可以说已经成为新兴的产业了？

    李学宾：目前它已经是一个新兴产业了。自从PU这个方案在美国成功之后达到13亿美元以上，短短几个月之内，国内就有超过百家到千家的团购网站。但是这个产业目前我觉得面临分化，目前来看在整个网购的公司中，门槛还是比较低，可能几个人、几千块钱通过一个服务器就做起来了，门槛比较低。下一步会优胜劣汰。

    实际上，目前团购给投资者的一些陷阱，社会舆论的监督已经使这个行业面临一些分流。我觉得这个分级有三个方向：

    第一，恐怕要借助资本，因为现在团购网站的数量比较多，真正在市场中拥有一定占有率的话，一定要加大对自己的宣传投入，宣传投入也需要品牌，虽然是帮别人做品牌的推广，但是自己也需要品牌。资本的介入非常重要，而且资本介入能够带来一些比如说技术、服务上面的升级，特别是管理上也会有一些助力，这个非常非常重要。

    第二，团购公司应该整合一些外部资源。现在更多来讲是属于替商家完成了B2C，应该是这么一种模式，但实际上消费者需要的服务不只是价格的便宜，他更多也需要相关服务的便利性，也需要对不同的消费者提供一些定制性的服务。光靠价格来吸引消费者的市场难免是鱼龙混杂的，哪个会给消费者带来持续的收益这是不确定的。如果靠一些品质化的服务来吸引消费者时，这个时候对于商家而言效果可能会更好。

    第三，应该是技术升级。比如在支付手段的提供上，包括金融机构，或者第三方支付公司能够更便利的为消费者提供支付的手段，通过这种支付存在避免消费性质的出现。比如淘宝网站是先把钱打到第三方支付公司然后货到之后消费者才付款，团购更多的是先付款后消费，消费陷阱很难避免。还有一个我觉得从延伸服务来讲，是可以给商家和消费者提供一些更完善的物流，可以联合物流公司来做这个事，如果有足够的资本，可以建立一些自己的物流渠道，这也是有可能的。

    主持人：您刚才谈到了怎么改善网络团购的一些经营方式，在团购当中有三方是绝对不能避免的，怎么样都避免不了：消费者、网站以及商家。这三方应该到底是什么样的关系才能够达到您刚才设想的和谐稳定的良性循环模式？

    李学宾：团购应该是一个新的消费类别，现在出现一些不好的现象，为了单纯的吸引更多人，实际上是欺骗了更多人，最终伤害了更多人，这种循环是恶性循环。如果三方利益能够保证，一定是一个良性循环，团购网站应不应该帮助消费者了解或者是熟悉更多好的品牌、好的产品，显然是应该做到的，应该先帮消费者进行筛选。商家在这个循环之中，首先应该提供优质的服务，实际上自己也是在做广告，在团购的过程中更多不是把现实经济放在体制内，想的应该更多是未来的收益。

    （中广网北京3月18日消息）