全球“呼叫巨头”相继落户南通

全球“呼叫巨头”相继落户南通

　携程、百度、谷歌、腾讯等大公司纷纷抢滩设立“呼叫中心”，将形成6万人就业规模；将来在南京打个电话叫份外卖，说不定接电话的就在南通

　“您好，欢迎致电携程旅行网，很高兴为您服务……”当你拨打携程的热线电话预订机票或酒店时，电话就会被接转到南通——今年5月，中国领先的在线旅行服务商携程旅行网，将呼叫中心搬到了南通，3年内，携程的目标是“将建成世界旅游行业最大的呼叫中心”。同时，百度、谷歌、腾讯、安客诚等信息运营商，也纷纷抢滩南通，将旗下的呼叫中心设在了这里。南通就此提出打造一个“中国呼叫产业城”，最终形成6万人的就业规模，也让“呼叫产业”成为南通的一个特色品牌。

　携程呼叫中心从上海移师南通

　昨天，南通携程大楼内，整齐密布的呼叫席位上，一位位年轻的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通过网络、电话为客人服务。中秋、国庆两节，预订酒店、机票的电话暴增。在酒店预订部，22岁的呼叫员小张坐在席位上，通过耳麦与客人沟通，很快，她就帮客人预订好了国庆期间杭州的一家酒店。

　小张今年刚大学毕业，恰逢携程南通呼叫中心招聘，经过多轮考试、面试，普通话标准、音质柔美的她，成为携程的一名“呼叫小姐”。记者获悉，在这栋大楼内，“呼叫先生”、“呼叫小姐”已达3000多名，大多是刚毕业不久的年轻人。

　这栋12层的大楼，位于南通开发区内，是由著名的携程旅行网花3亿元打造的，共设呼叫席位1.2万个，为出行者提供机票和酒店的预订服务。3年内，这里将成为世界旅游行业最大的呼叫中心，将吸引1万多人就业。携程呼叫中心也就从上海移师到了南通。

　工作环境好、岗位体面、忙而不累……说起自己的“呼叫工作”，小张很满意。她告诉记者，在这里，每个月可以拿到近2000元，公司提供宿舍和三餐，一年后定级，工资福利还会涨。“这个待遇，对于刚工作的大学生来说，还是比较诱人的。”小张说。

　“抢滩”皆因看中南通低成本

　作为服务外包的内容之一，呼叫产业渐渐成为南通的一个新产业。这两年，凭借靠近上海、沿江沿海，但各项成本都较低的优势，除了携程外，一大批国内外的“呼叫巨头”都纷纷看好南通。记者获悉，百度、谷歌、腾讯等多家知名网站也纷纷将旗下的呼叫中心落户南通。

　全球最大的互动营销公司安客诚公司最近也在南通正式启用其全球服务中心，这也是安客诚继设在波兰之后的第二个全球服务中心。安客诚副总裁杰夫·施丹德说，他们在全国15个城市做了分析，考察了12座城市，最后还是决定将这个呼叫服务中心放在南通。

　携程高级副总裁孙茂华说，因为土地昂贵、人力成本高，携程在上海的发展遭遇“瓶颈”，而与上海仅有一个多小时路程的南通，则可以为携程提供更多的空间。在南通的1.2万个席位全部启用后，他们还将继续在这里建设呼叫大楼。目前，携程每月预定的约200万张机票及200万间酒店，很大一部分都是通过南通的呼叫中心完成的。

　位于崇川科技园聚智谷5楼的百度南通呼叫中心，已有呼叫员110多人，已帮助近3000家企业提升业绩，扩大知名度；刚刚落户南通的腾讯呼叫中心，呼叫席位也将达200多个；全球规模最大的搜索引擎谷歌也落户崇川科技园，成立“谷歌江北呼叫中心”，一期也将有200个席位。

　“呼叫城”将容纳6万人就业

　南通市商务局局长羌强说，苏南服务外包发展早、实力强，无锡定位为“上海服务外包承接中心”，苏州确定为“国际一流的服务外包基地”，常州以动漫为切入点，并已经形成一定规模，“南通为了在服务外包上实现错位发展，将呼叫产业定位一个重要方向，打出自己的特色品牌。”

　在近日举办的“呼叫产业在南通”论坛上，国务院参事、中国电子商会会长曲维枝说，呼叫产业在中国是一个朝气蓬勃的行业，金融、通信、保险、证券等很多行业都与之相关，前景广阔。

　记者获悉，南通也是在全国较早提出建设“中国呼叫产业城”的城市，在前几天举行的南通“港洽会”上，中国电子商会将“中国呼叫产业建设示范基地”的牌子颁给了南通。“两到三年，南通‘中国呼叫城’将会初具雏形。”中国电子商会常务副会长王宁预言。

　羌强说，今年南通的呼叫席位数已达6000个，明年将很快增加到1.5万个。

　据悉，以打造“中国呼叫产业城”为目标，按照中国电子商会的说法，未来几年内，南通的呼叫席位将增加到6万个，占全国呼叫席位的十分之一。“在南京打电话叫一份外卖，接电话的却在我们南通。一旦呼叫服务外包成为企业节省成本、提升服务质量的大趋势，这完全有可能。”南通市商务局负责人说。本报记者 郭小川