帮忙类电视节目的核心品牌制造

   《传媒》杂志供稿 文/李晓梅

    为突出民生新闻“平民视角、民生内容、民本取向”等特点，在内容上更加关注群众的生存条件、生存状态和生存空间，不少省级卫视和地市级电视台纷纷推出了帮忙类电视节目。如安徽电视台的《帮女郎帮你忙》、湖南电视台公共频道的《帮助直通车》、黑龙江电视台公共频道的《帮忙》、河南电视台民生频道的《小莉帮忙》、山东电视台的《生活帮》、齐鲁电视台的《为您办事》等，这些栏目在各省级区域内都取得了良好的口碑；长沙电视台的《帮得007》、南京电视台教育科技频道的《陆姐帮忙团》、济南电视台新闻频道的《姊妹花》、泰州电视台的《小范帮你忙》、嘉兴电视台的《阿秀嫂帮你忙》、绍兴电视台的《兄妹帮你忙》、温州电视台的《闲事婆•和事佬》、荆州电视台的《垄上行》等节目则在各城市成为当地电视台的品牌栏目。

    帮忙类节目彰显了媒体的社会责任，贴近生活、贴近百姓，拉近了电视节目与观众的距离，体现了媒体的人文关怀，具有鲜明的特色。而这类节目如何捕捉新的事物，并不断创新，成为打造电视品牌的又一重要课题。

    节目坚持“帮忙”原则 逐步打造大型帮忙平台

    帮忙类节目“要帮谁，怎么帮”有几句话可以概括，“帮理不帮人，帮急不帮穷，帮忙不添乱，帮忙帮到底”。

    帮理不帮人，意思是我们帮助的是客观公正而不是单个个体的人物。栏目在找好节目定位时，对百姓提出的帮忙要求，记者应有理性的分析和判断，保持客观、公正的态度，不能“偏听偏信”，要“兼听”才能明，更不能滥用手中的“监督”权力，制造公众对政府、对司法机关的不信任。

    帮急不帮穷，含义是当别人有急难的时候，而你又有能力帮一把的时候，一定要伸把手，帮一把。但是对待贫穷，不能只用物质去帮助，那只会越帮越穷。记者在进行帮扶节目的个体救助时，应该也是这样一个原则，对难度比较大、过程比较长、不能够解决的困难要讲究方法，进行有选择的帮忙。

    帮忙不添乱，是说帮忙类节目立足于扶弱帮困，呼唤良知，弘扬正气。帮忙是化解矛盾而不是激化矛盾，是释疑解惑而不是增疑加难，是正帮之忙而不是倒帮之忙。因此，在报道中，要把握好力度和尺寸，不能越位帮忙，做到依理帮忙，依法帮忙。记者要介入而不投入，参与而不包办，有理有节，有法有度，帮在点上，落在实处。

    帮忙帮到底，很明显的意思是节目报道一定要追踪到底，如果事情没有结果，需要进行追踪报道，如果结果不对，也一定要继续追踪，直到呈献给观众正确的报道内容。这不仅放大了帮扶过程，最终让观众获得正确的信息、满意的结果。这要求记者和主持人的工作态度要积极，感情要真诚，行动要扎实，不能做表面文章，更不能作秀。

    通过记者的力量，进行节目报道，同时对事件的当事人进行帮助。有时候力量有限，建议逐步打造一个以栏目为核心，全社会来参与的一个公共平台，和观众平等地互动交流，传递他们的观点和想法。   坚持新闻故事化的思路　突出节目的情感和情趣

    帮忙类电视节目选题是关键，能否通过节目给观众提供切实有效的帮助，是衡量帮忙类节目成败的重要标准，它直接影响着节目质量的优劣。帮忙类节目以贴近性为宗旨，但并不简单地意味着家长里短的琐事都可以不加选择地进行报道。记者在选择题材时更应特别注意那些影响广泛、可行性强的事例，这就是坚持新闻故事化的思路，突出节目的情感和情趣。

    随着媒体竞争的日益激烈，独家新闻越来越少，新闻“怎么说”比“说什么”显得更重要，叙事策略成为吸引受众的最主要因素。在这种背景下，新闻故事化就是在这种传播氛围中应运而生的，这也成为不少电视节目尤其是帮忙类电视节目的传播形式。帮忙类电视节目的选题要突出其新闻性，《生活帮》是全国民生新闻类节目的后起之秀，被评为山东电视新闻十佳栏目；《帮助直通车》定位是新闻性公共服务栏目，每天晚上9:25温情出发，83分钟的超长“帮助直通车”，将信息、服务与快乐送达湖南省的千家万户；《帮女郎帮你忙》则是一档每天30分钟的大型直播热线帮忙栏目。

    以故事的方式说新闻，很好理解，就是要求我们报道新闻的时候，更像在讲一个故事，而不是正襟危坐，用程序化的语言来传播。先满足观众的需求，也就是好看，然后再讲意义、讲思想。以说故事的方式向人们提供的信息更容易被理解和记忆。因为这种方式让人放松，让人觉得有趣。

    如今的新闻，说什么固然重要，但怎么说却更为重要。电视民生新闻为中国电视做出的巨大贡献之一，就是在新闻的叙述姿态上做出了有益的探索。比如叙述语言的口语化、个性化乃至地域特色。媒体角色就需要由原来的“叙述者”转化为“讲述者”。所谓讲述，就是把新闻讲述成曲折精彩的故事。在不违背新闻真实性的前提下，展示矛盾，刻画冲突，突出细节，设置悬念。   打造品牌主持人或记者 强化节目的核心品牌形象

    电视媒体之间的竞争主要表现为对观众“眼球”的争夺，实质上也就是对观众注意力和忠诚度的争夺。面对竞争态势日益白热化，竞争空间日趋饱和的客观情况，电视媒体想要赢得尽可能大的优势，求得更快速的发展，当务之急便是强化节目的品牌形象。铿锵有力的栏目口号，核心的品牌形象，如主持人，或者出镜帮忙的记者，通常能让帮忙类栏目迅速抓住观众，并给其留下深刻的印象。

    《帮女郎 帮你忙》打造了一个以吴薇为领头的“帮女郎”团队品牌，栏目创办两年来在安徽省内形成了自己的强势报道领域。栏目高举“美丽帮女郎，天天帮你忙”的旗号，为广大观众提供援助，化解难题。

    钱江都市频道的《范大姐帮忙》栏目中，范大姐的形象就是一个热心的邻家大姐，她整天东奔西跑，就是为了给大伙进行协调沟通，化解彼此的矛盾。栏目打出的口号为：“大事小事烦心事，事事上心！大忙小忙忙中忙，越忙越帮！”

    山东电视台《生活帮》经过4年的发展，其收视率、社会影响力和美誉度都取得了超常规的发展。栏目主持人阿速被称为“帮主”，他是第一个在山东经过海选出来的主持人，“有事您说话，热心生活帮”，这句栏目宣传口号在齐鲁大地孔孟之乡如今是家喻户晓。

    《周姐帮忙》是陕西首创的电视帮忙类节目，记者周鹤龄以专业造型师为其设计的“周姐”形象出现，她亲自帮助形形色色的人解决形形色色的困难。伴随节目的播出，观众的信任感及美誉度累积，周姐在陕西省成了陕西电视台的一面旗帜、一个品牌。

    湖南电视台《帮助直通车》讲究“说新闻”，强力打造24小时为大家奔走帮忙的“帮女郎”团队。这群热情、泼辣、执着的女孩每天出现在屏幕之上、社区之内、人群之中，上门为观众服务，调解邻里纠纷，用简洁明了、风趣幽默的方式，告诉大家需要帮忙和正在帮助的人或事。

    泰州电视台《小范帮你忙》栏目主持人兼制片人范楷已经成了泰州四市三区家喻户晓的名人。这个栏目有一支“帮忙志愿者”团队，在他们的热心帮助下，许多政府部门间扯皮推诿的事情很快得到解决，不少深陷感情旋涡的都市白领走出迷茫，村民的邻里纠纷得到化解。

    《小吴帮忙》栏目是石家庄电视台的品牌栏目，该节目在河北省会市民中享有极高的知名度。栏目以“舆论监督、社会救助、公益倡导”为目标，开播四年多来，为市民办好事儿、实事儿、难事儿一万余件，成为河北省会市民生活的“必需品”。

    节目主持人和帮忙的记者是节目的品牌和灵魂所在。和其他类型的电视节目相比，帮忙类节目的主持人和出镜记者的作用更为突出。所以，应尽可能多地让核心人物参与到节目的采访过程中，打造品牌主持人或记者，并且推出各种形式的活动，让主持人或记者实实在在地走进普通百姓中间，帮忙解困，成为观众的贴心人。通过展现节目核心人物的个人魅力，打出朗朗上口的栏目宣传语，进一步提升栏目的核心品牌和节目的社会影响力。   创新电视节目的互动模式 通过大型活动提升影响力

    众所周知，传统电视节目都是通过节目内容吸引受众的注意力，但随着互联网的迅猛发展，媒体间的融合和渗透引起了彼此间的交叉换位，媒体的界限开始变得模糊，达到了“你中有我、我中有你”的地步。手机短信和网络互动成为电视与观众沟通的良好手段，比如鼓励观众互动参与节目的电视短信，直播过程中的即时性互动已经成了不少帮忙栏目的一个重要特色。同时，积极探索如何利用网络视频、论坛、博客等平台，拓展节目空间，“拉长”栏目的播出时间，形成立体传播形态，这成为帮忙类电视节目更上一层楼的有力武器。

    要想做好节目，栏目的自我宣传是不可或缺的，要像企业或者商家一样去吆喝自己，提高栏目的曝光度和知名度。帮忙类节目由于节目题材单一，容易让观众产生视觉疲劳，这就必须在自我宣传上下工夫，不断创新，吸引眼球，延长节目的寿命。由此，适时的节目宣传非常重要，这可以通过做活动、打广告来进行有效的宣传。随着3G通信技术的普及，为观众参与节目提供了新的通道，帮忙类节目可大胆使用这些现代传播手段，补充优化传统的采编手段，尤其是可以通过一次次大型公益活动打造栏目影响力和社会公信力。

    电视节目的互动，不仅是多种媒介共存环境下电视拓展自己生存空间的一种必然选择，也是当代社会文化语境下电视受众的一种审美诉求，不少帮忙类电视节目在创新互动模式上进行了积极探索。

    以品牌活动推动品牌建设，增强影响力、传播力，已成为当今各媒体在“注意力经济”时代赢得竞争的一个最直接手段。媒体作为纽带，连接政府与群众的共同关注点，要实现政府、媒体、公众三赢，就要考虑到“导向、高度、品位、全局性”几方面，兼顾社会效益和经济效益，实现受众最大限度的关注度、契合度。一场高水准的公益活动，赢在创意，重在践行媒体责任，考量着人与团队的眼光、视角、高度、号召力、执行力。而通过帮忙类电视栏目的一期期节目和一次次媒体行动，打造了电视媒体人的诚信品牌，体现了记者这个职业的社会责任，从而通过新闻的力量来推进社会发展和时代进步。

    （作者系中央电视台军事农业频道《阳光大道》栏目主编）