商务部要求淘宝妥善处理纠纷

淘宝商城昨在官方微博发表公告，对小卖家“围攻”事件作出澄清

　　10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人就近日发生的淘宝商城新规事件接受媒体采访。他表示，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。该负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

　　昨天下午，淘宝商城在官方微博发表公告解释新政，并对近日的攻击大卖家事件的基本信息做出澄清。公告称，外界质疑的新政“仓促执行”和“强拆”的说法有失偏颇。淘宝商城从两个半月前就与卖家开始沟通的，希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间。与此同时，淘宝商城否认了“变相涨价”的说法，公告称，调整不是涨价，每日销售额3000元以上即可返还技术服务费，绝大部分商家可做到；而淘宝商城的交易佣金费率在未来很长时间里面都不会再作调整。

　　对于媒体报道中提到的5万多中小卖家围攻大卖家的说法，淘宝商城也在公告中予以否认。公告表示，淘宝商城目前一共才有5万多名企业商家，YY语音群里聚集5万多商家“显然这是不可能的事情”。YY群中包括组织者在内，真正的商城商家仅占很少数，加上淘宝网卖家也不足1000名。一些职业差评师、炒作信用者以及别有用意者占了相当比例，更多的是围观看热闹的群众。

　　据淘宝商城消息，淘宝在第一时间采取技术手段恢复了商家被降低的评分，并且将制定相关措施后继续弥补遭攻击商家的损失。淘宝商城方面称，对于这些损失，对于被恶意购买商品的商户，淘宝商城会根据交易情况进行判断，如果发现恶意攻击会采取措施保护他们。至于直通车广告遭恶意狂点方面，淘宝商城会通过技术手段判断恶意点击的费用，将给受损害的商家免除相关广告费用。　　　　　 本报综合