新街口地区美容“强制消费”陷阱仍十分猖獗

“免费体验”逼人刷卡3千多，美容店“强制消费”当真没法管吗？

南京梦爱婧美容店再遭市民投诉，新街口地区这类美容消费陷阱虽多次曝光仍十分猖獗

石小姐向记者展示三张银行卡的存根。

　　昨天上午，南京市民石小姐向记者反映，两天前，她逛街至南京新街口时，被几个男青年拦住，以免费体验为名骗至天安国际大厦27楼的“梦爱婧”美容机构做美容，在里面被困2小时后不得不刷卡3190余元后才脱身。事后感觉自己受骗的她选择了报警，最终，在警方的调解下，“梦爱婧”退还了石小姐2600元。　　　　　　　　本报记者 季宇轩 梅建明 文／摄

　　市民再投诉

　　被困美容店2小时，刷卡3000多元才脱身

　　“免费体验”后，被逼着刷了三张信用卡

　　昨天上午10点多，在天安国际大厦楼下，石小姐告诉记者，两天前，她在新街口被人拦下，称不仅可以“免费”体验美容，还可以获赠免费礼品。轻信对方许诺的石小姐跟着进入天安国际大厦27楼一间美容机构里，在里面体验“免费”美容后，遭遇到了一系列的强制性刷卡消费。

　　“9点多结束美容后，对方说有些项目不是免费的，让我付费190元，这才知道上当了。”石小姐告诉记者，当时不得已刷卡付了这笔钱。

　　她准备离开时，却被两名女子拦住，又是介绍新的项目新产品，又是打开一种新型的仪器替她美容。在半推半就中，石小姐又试用了仪器美容。此后，对方一直不让她离开，非要她刷卡买其它产品。

　　石小姐告诉记者，她今年刚毕业才参加工作，没有多少钱，这么贵的东西自己也消费不起。但被逼得没有办法，心里也害怕，被对方连哄带吓地接受了对方的美容服务，同时又被要求购买新产品。

　　非要一张张看银行卡，还不准给同事打电话

　　“我当时说自己没钱，她们非要让我一张张银行卡刷给她们看，被磨了2个小时，实在没办法，只得一一刷卡脱身。”石小姐委屈地告诉记者，当时被缠住，真的很无奈。

　　石小姐称，当时想给同事打电话求救，对方说仪器不能受信号干扰，不让她打电话。而不刷卡又不让出门，无奈之下，她将三张信用卡都刷了，这才凑够3000块钱得以脱身。

　　记者看到，石小姐共拿了四张POS机刷卡存根，共刷了3张卡，上面收款名为“梦爱婧”，总计付出3190元，同时拿到一张红色的美容卡，既没有提供收据，也没有发票。

　　石小姐说，这是对方强行要她办的，同时还获赠了护肤和护眼的两小瓶所谓的品牌化妆品。但记者看到，小瓶连名称都没有。其中一小瓶上手写的标签写着“眼部”两字，属于“三无”产品。

　　还有两旧案

　　“免费体验”却“被”消费1.7万元 

　　今年2月15日，南京市民沈女士向本报反映，她女儿1月3日路过南京大洋百货门口时，被几名男女以送免费礼品的名义，拉到了天安国际大厦内的梦爱婧养生馆。说好的免费体验，但是沈女士的女儿却被消费了1000多，事后感觉上当的女儿两次去梦爱婧想要退钱，不想钱没要到，反而又被养生馆连哄带逼地消费了1万多。

　　记者接到报料后赶去梦爱婧养生馆了解情况，但梦爱婧对1.7万块钱的收费依据不作解释，并且一再阻拦记者拍照，中间甚至冲出7名男子来掐记者脖子。最终在警察和律师的协调下，梦爱婧退还了沈女士1.4万元。

　　花了1万2，美容却被“美”出一身伤 

　　32岁的张燕（化名）逛街时，被两名年轻女子以免费体验的幌子拉到汉中路一家美容院，半推半就地办了12000余元护理项目。一次刮痧按摩保养后，张燕浑身青紫，疼了半个月都未好转，到中医院就诊后才知，这是按摩方法不对，造成了皮下痞块。后在医院做了放血治疗才恢复。张燕与美容院协商退费无果后，告到了法院。最终法院判决美容院返还张燕8000元。

　　之后，记者再次来到汉中路工商银行门口发现，与张燕发生纠纷的那家美容院，以小礼品为诱饵的“免费体验”活动仍在继续。

　　一个问题

　　“免费”陷阱屡屡曝光但为何难根治

　　虽然本文中的石小姐最终在警方的调解下获得了2600元的退款，但是肯定还有更多的消费者在遭遇这样的事情后选择了沉默。

　　在天安国际大厦门前，一位中年妇女称，像石小姐这样被骗的人太多了，她每天都看到不少人被拉上去，下来都哭丧着脸称上当了。这位中年女子痛心地对记者说，这种现象存在好几年了，实在搞不懂为什么老有人上当，老没有人管。

　　对于在新街口街面上雇人拉客，一些设在写字楼里的美容机构也毫不讳言，这是业内惯用的促销手段。一名知情人称，好不容易拉个人进来，肯定是要让她消费才能让其走的。“业务员都有提成，都想做业绩，什么手段都能使得出来。”一名知情者如此说道。

　　记者发现，在新街口周围，这样打着“免费”美容的幌子，拉人强制消费的仍然随处可见。不仅此次的“梦爱婧”美容本报曾曝过光，其它拉人强制消费的也被多次曝光，在网上也是屡见不鲜，但为什么就是没有部门对其进行取缔或者处理呢？

　　三方回应

　　工商：是不是自愿刷卡难证明

　　警方：事后几天才报警，难立案

　　新街口管委会：我们只是负责市容

　　记者联系了新街口管委会，一名综合执法办的工作人员告诉记者，打着“免费”的招牌，在街头强拉硬拽上门，然后再死缠滥打，强制让人消费，这已是老问题。但他们为什么没有办法处理，主要是他们不是执法部门，没有权力管理。

　　“只要不占道经营，没有违反相关的城管条例，我们就没有办法管理。”这名工作人员称，对于那些涉嫌违规经营的美容院，他们没有办法查处。不过，有工作人员透露，曾经管委会安排值班员在新街口附近值班，如果看到有人强行拉人去消费，会上前驱赶，或者没收他们的东西，但收效甚微。

　　“这应该是工商、公安部门处理的事，我们不太好管。”新街口综合执法办的这名工作人员说。

　　工商局：有证据才查处，但取证很困难

　　既然工商部门可以管，记者以消费者被强制消费联系了辖区南京市工商局白下区工商分局淮海路工商所，希望对方派人前来处理，但一名工作人员告诉记者，让记者先与12315联系，接受对方的指派后，他们可到现场处理。无奈之下，记者只得联系白下区工商分局办公室张主任，张主任了解情况后，答应可以协助处理。随后，张主任联系上了“梦爱婧”的经营者，约定与消费者到淮海路工商所进行协调处理。

　　对于“梦爱婧”是否强制消费者刷卡消费，张主任告诉记者，如果消费者有证据证明被强制消费了，可以进行举报，他们会进行查处。但石小姐是刷卡消费的，正如“梦爱婧”的工作人员所称，密码掌握在她自己手里，是她自己心甘情愿刷卡的，没有人强制。事实上，从记者采访的大量事例证明，在对方的死缠滥打难以脱身的情况、不情愿之下才付费的。一般都是脱身后再举报，但此时，已造成一个事实，即自愿消费，工商也就难以查处。

　　“如果消费者不交钱或者不刷卡，被对方困住，经营方就涉嫌限制人身自由。”张主任称，那应由消费者报警，由警方处理。

　　警方：事隔几天再报警，无法立案

　　“免费美容，最终还是搭上了590元钱，就是花钱买个教训吧。”上午10点多，淮海路派出所出警的一名警官这样劝告石小姐。该民警告诉记者，对于石小姐这样维权的消费者，他们处理得太多了。

　　该民警告诉记者，针对石小姐所称的被限制了2小时，她应该立即报警。“或者她下楼后，立即报警自己被限制自由，我们会处理的。”该民警说，大多是事后再报警，这样再想证明当时被限制人身自由，就成了一个难题。

　　然而，石小姐告诉记者，当时她想打电话，但对方以影响机器性能为由不让她打电话，隔断了与外界的联系。只是有意识到上当，上门维权时才想到报警。类似于石小姐这样的，事后再报警被限制自由，此时距离她被困已是数小时或者数天之后，造成警方也无法立案。

　　真的没办法吗

　　赠品属“三无”产品，工商就应介入调查

　　对此，一位法律界人士称，对于这种街头“公害”，一些自称没有管理权限的部门其实都可以管辖。理由有三，其一，“街头拉客消费现象，其实也算是一种流动经营行为。”该律师称，作为新街口管委会，完全可以行使城管的职能，禁止街头拉客；其二，在公开的街头招揽拉拽顾客，严格来说，就涉嫌强制消费，工商部门也可以查处；其三，赠送消费者的属“三无”产品，但赠品、非卖品必须和正规销售的商品一样，一定要有质检报告及生产厂家信息等内容，仅此一项，工商部门也应该介入查处。

　　对被投诉店家备案，达到一定次数就查处

　　该律师指出，在此类消费过程中，消费者往往处于取证不利的弱势地位，如果孤身一人被限制人身自由，然后被强制消费，则难以取证，或因孤证（一己之言）而难以立案。鉴于这种情况，该律师建议，工商部门应该对这些涉嫌欺骗消费的经营单位进行备案制。“比如，凡是被消费者投诉过的，工商部门对其进行备案，同类的案件如果多了，将对其经营方式与范围进行查处。”