23年用心经营扬子晚报旅游广告5A鸡冠洞铸佳绩

23年用心经营 23年用情服务 5A鸡冠洞机制创新铸佳绩

    近日，洛阳市旅游发展委员会形成了《洛阳智慧旅游大数据分析报告》，并且正式发布。《报告》中显示：老君山·鸡冠洞旅游区旅游综合指数以4.23的分数在全国201家5A级景区中脱颖而出，排名第10位。这一骄人的成绩彰显了老君山与鸡冠洞旅游区的旅游资源实力雄厚，旅游服务管理质量的综合提升。

    独特的旅游资源得天独厚

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    鸡冠洞景区是老君山·鸡冠洞旅游区的一部分，是我国长江以北罕见的洞穴旅游景区。区内山清、水秀、石奇、洞幽，洞内恒温18℃，四季可游。

    鸡冠洞在地质学上称为“喀斯特岩溶地貌”的5600米的石灰岩溶洞，现已开发观赏面积23000平方米。1993年4月，新华社原社长穆青亲临此地，为鸡冠洞欣然题名“北国第一洞”。开放23年来，景区先后获得“国家AAAAA级旅游景区”、“世界地质公园核心园区”、“河南省服务标准化示范景区”、“全国文明风景名胜区”、“河南省首届十大优美地质景观”、“洛阳市市长质量奖”等30多项荣誉。

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    景区以观赏典型的喀斯特岩溶景观的溶洞游为主，洞外以赏花游为辅，作为北方典型的岩溶景观，鸡冠洞以其独特的、典型的旅游资源备受青睐，在鸡冠洞10余平方公里的土地上，有奇幻的地下龙宫、湛蓝的天空、清新的空气、美丽的花朵……

    优美的旅游环境温馨舒适

    鸡冠洞景区拥有大型生态停车场、游客服务中心、票务中心、多功能厅、救护中心等，并且设施齐全，景区相继完成洞内游览步道扩建与防滑设施、自动化灯光安装、景观保护工程建设、溶洞隧道翻新、出口广场改造、星级旅游公厕改造、商贸市场提升、电瓶车候车点建设、太阳能路灯安装、景区周边环境治理等各项工程。目前，景区樱花园、紫荆园、高山牡丹园、芍药园、月季园、葵花园、夜游项目、洞天飞龙滑道娱乐项目等一一展现在游客面前，整个景区的综合服务功能完善齐全。

    景区现拥有20万吨的垃圾处理厂、180个环保型垃圾箱、

    购置垃圾清运车洒水车各一台、购置30余辆环保电瓶旅游观光车等；为提高广大游客的环保意识，景区向游客免费赠送文明旅游宣传手册，使游客在温馨舒适整洁的旅游环境中休闲度假。

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    精细的管理服务游客满意

    长期以来，鸡冠洞景区追求卓越，促进服务管理更加精细，实现科学管理新突破，打造出了一支优秀团队，不断提升景区旅游服务质量。

    为提高景区管理水平，鸡冠洞景区推出了一系列规章制度和长效管理机制。依据景区《旅游标准化服务体系》，景区建立日常督察机制，每天不定时到各个岗位检查岗位服务规范、服务标准和标准化知识学习、执行情况，通过查找问题、发现问题落实责任，及时整改。景区建立治安综合治理体系、旅游安全保障体系、景区防火体系和紧急救助体系，维护景区旅游秩序。打击强买强卖、出售假冒伪劣商品现象，打击倒票贩票、坑害游客等不法行为。

    鸡冠洞景区不仅适时聘请专家到景区对员工进行业务技能培训，而且在景区持续开展技能大比拼活动，景区全年开展业务技能比赛不少于3次，提升在岗员工的业务技能，增强了员工的综合素质。景区以“一切为了游客，为了一切游客”为宗旨，免费为游客讲解，免费向游客发送景区和各景点导游图，推行微笑服务，搀扶服务，茶水服务等特色服务，始终把游客需要当作第一选择，游客安全当作第一目标，游客满意当作第一追求。通过无微不至的服务让游客感受到宾至如归的温馨氛围。

    漫步在5A鸡冠洞景区、世界地质公园的核心园区，曲径通幽亭台楼榭之闲适浪漫，竞相怒放之芬芳浸润心田，福地洞天之龙宫如梦如幻，更让人赞叹的是熙熙攘攘的游客聚集区里纤尘不染……鸡冠洞人正在营造一个文明、和谐、平安、秀美的休闲度假地。

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    23岁的鸡冠洞，青春靓丽，风华正茂！

    23岁的鸡冠洞，追求卓越，再创佳绩！
张志钦（洛阳鸡冠洞景区管理处处长）