网络时代都市报热线新闻更需要冷处理

　　网络时代，一篇新闻报道、一条微博、或者一条短信，就能在最短的时间内将信息传递给最为广泛的人群，进而引起更多人的关注，甚至成为全社会的话题。进入网络时代的都市报热线新闻如何发展与创新？其中最关键的一点是热线新闻的冷处理。冷处理不是冷漠对待新闻，而是冷静、理性地分析新闻的来龙
　　
　　去脉，合情、合理地引导社会舆论。
　　
　　讲究快速的热线新闻需要冷处理
　　
　　热线新闻是社会新闻的一种，最大的特点是新闻线索来自新闻热线，包括现在的网上信息。热线新闻涵盖了社会生活的方方面面，是市民最爱看的新闻类型之一。
　　
　　20世纪90年代末，《羊城晚报》在国内第一个正式开通24小时新闻热线。2001年，《北京晚报》也开通了24小时新闻热线。随后，《北京青年报》、《北京晨报》、《京华时报》、《新京报》等都市媒体相继开通24小时新闻热线。据不完全统计，《北京晚报》热线新闻部每天24小时接听热线上百条，95%以上关于群众日常生活和社会实际。《新京报》平均每天接听热线200个以上。一周内，京城各主要都市报的热线版新闻有80%来自线人报料。热线新闻已经成为都市媒体参与新闻竞争的重要法宝。因为，新闻热线是一种直接的新闻线索来源，是抓住独家新闻、原创新闻的重要渠道。
　　
　　都市报的热线新闻向来讲究“快”和“热”，有的媒体过多地追求轰动效应，忽视了热线新闻的其他要素，从而大大地削弱了热线新闻的可信度，有些甚至造成了不良后果。由此可见，在越来越激烈的新闻大战中，热线新闻的冷处理显得越来越重要。
　　
　　冷处理有助于辨别新闻线索的真假
　　
　　热线新闻的源头是热线。随着网络时代的发展，如今的都市类媒体，除了开辟24小时新闻热线外，还积极拓展新闻线索来源。《京华时报》、《北京晚报》、《北京晨报》、《新京报》等京城都市媒体去年纷纷推出QQ平台，建立QQ群，让网民通过QQ提供新闻线索。此外，《北京晚报》还利用眼下势头正猛的社交网站开心网，建立自己的开心网读者群，通过开心网收集新闻线索。
　　
　　毋庸置疑，新闻线索来源的多样化丰富了热线新闻的报道内容，但也给新闻记者提出了新的挑战，那就是如何辨别线索的真假。今年3月初，有读者拨打《北京晚报》的新闻热线，透露他们在北京图书大厦买书时发现，有一本书里夹着一张100元的真钞票，而且每本书里都有。接到线索后，记者当即赶到现场，但当时书已经下架。报料人将书送了过来，里面果真有一张百元钞票。有人物、有现场、有实物，按理说，新闻就基本成立了。记者没有偏听一家之言，而是采访图书大厦工作人员，对方表示不知情。记者随后又采访出版社，最后得出结论，书里根本没有夹钱。在记者的再三追问下，报料人承认，书是他朋友写的，他们这么做就是为了炒作。核实清楚后，一篇真实的新闻报道《演出双簧名叫“如此炒作”》出炉了。如果没有冷思考，而是一味地图快、图新鲜，就很有可能中了报料人的圈套，这样的假新闻刊登出来后，加上网络传播的力量，势必误导众多读者，久而久之，报纸也就失去了公信力。
　　
　　冷处理有助于还原新闻真相
　　
　　读者打热线反映问题时，大多比较冲动，有的甚至声泪俱下。这时，作为一个普通人，热线的记者编辑常常会被打动，有时甚至义愤填膺。但是，作为新闻工作者，我们必须冷静，选择合适的方式履行我们的职责。面对热线新闻，如果进行适当地冷处理，就会最大限度地避免虚假甚至是错误的新闻，有利于还原新闻的真实面目。
　　
　　今年1月9日，有读者打来热线，反映北京新发地土豆掺土现象十分猖獗。记者来到新发地却发现，现实的情况与想象中疯狂的场面大相径庭。在土豆批发区转了两个钟头，不仅没有看到掺土的场面，更没见到土堆的影子。记者冷静思考后，通过深入采访发现了全新的新闻：掺土属于个别情况，不过那是土豆卖得好的年份才会有。今年土豆销售状况不乐观，掺土就更没法卖了。而有的土豆品种属于必须要带点土的，这样做是为了给土豆保鲜。走访了多家商户后，记者刊发了新闻：《网上传新发地土豆掺土卖，记者探访未发现此现象》。这次报道经历充分说明，对热线不能偏听偏信，记者一定要到现场核实，在现场要有冷处理的能力，这样才能避免虚假新闻。
　　
　　冷处理有助于防范新闻侵权
　　
　　不可否认，都市报热线新闻中，有很大一部分与邻里争吵、医患纠纷、跳楼自杀等内容相关。在报道这些热线新闻，尤其是和家庭有关的新闻时，就必须进行冷处理，时刻防范是否侵犯对方的隐私。
　　
　　2008年3月，北京一家媒体刊登了实习记者的一篇热线新闻《一男子家中自杀，妻子一边急救一边报警》。这篇新闻报道了死者真实的家庭住址、死者的姓氏、家庭组成及居住情况。由于采访的老邻居并不熟悉原告的家庭情况，报道中老邻居所述内容与事实不符。而且，在没有法医鉴定和警方认定的情况下，就认定死者是自杀。这篇新闻通过网络传播后，给家属带来了巨大的压力，最后只得对簿公堂。
　　
　　在没有法医鉴定和警方认定的情况下，记者不能私自断定死者为自杀。在报道时，就应当适当隐去当事人姓名和事发地点或者用化名、相对笼统的地址，而不是要细化到具体的楼牌号、具体的姓氏。如果当初在处理这篇热线新闻的时候，能够进行一定程度地冷处理，而不是一味地拼时效、抢时间，这样的失误是完全可以避免的。通过冷处理，能让热线新闻更多地体现人文关怀，这样就能尽量避免矛盾激化，所谓大事化小，小事化了。
　　
　　冷处理有利于正确的引导舆论
　　
　　热线新闻除了讲究快和新外，最重要的一个功能是起到积极的舆论导向作用。纵观国内都市报的热线新闻。其中很大一部分是负面新闻，如何在报道负面新闻中最大限度地降低负面作用，这就需要在采写、编辑过程中进行冷静思考、理性处理。
　　
　　以热线新闻中经常出现的自杀新闻为例。如果一味地追求轰动效应而渲染自杀事件本身，其负面作用是相当大的，比如2010年的富士康员工跳楼自杀事件。在媒体的渲染下，跳楼行为似乎是改善贫困处境的手段，跳楼者甚至成了英雄。难怪有评论惊呼：媒体越关注，富士康跳楼越密集。一家企业接二连三发生跳楼事件，影响面广、关注度高，具有极强的新闻性，媒体不可能不报道。回避重大事件也是对公众知情权的漠视。但是，报道自杀行为具有不良的示范效应。面对具有模仿作用和心理暗示作用的连环自杀事件，都市报热线新闻既有发布信息的责任，也有淡化信息的责任，还应当采访心理专家对此行为进行心理干预，用正确的思想和人生态度来减小负面效应。
　　
　　美国“9·11”事件，当多数媒体都在连篇累牍地报道事件本身时，有的美国媒体却率先做出了这样的新闻《改变世界的一天》。因为从那天开始，反恐将成为全世界共同面对的难题。热线新闻中有冷思考、冷处理，才会有与众不同的新闻观点，才会远远超过那些只图表面热闹的新闻。